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　　部门工作总结 | 部门年度工作总结 | 部门年终工作总结 | 部门个人工作总结

　　我们需要考虑写岗位的年度工作总结了，年度工作总结应该郑重其事、深入挖掘，力求在思想认识上有新的提高，每年的年终总结写作顺利吗？我们根据您的需求编辑了“部门总经理个人年终总结”，本文仅供参考内容仅供参考之用！

部门总经理个人年终总结 篇1

　　导语：

　　

　　在公司带领的精确带领和大力大举赞成下，我们兴中木业公司面对日趋猛烈的市场竞争局势，求成长，讲履行，抓落实，公司全部员工联合同等，奋力拼搏，较好地结束了年初公司下达的各项任务。现将本年度的工作环境作以下总结。

　　1、各项经济指标结束环境 1．销售额：全年兑现销售额2334.7万元，比筹划结束的2160万元增加了174.7万元，增加率为8％，此中外埠市场销售额1190.6万元，比筹划结束的1100万元增加90.6万元，增加率为8.2％。2．利润：全年兑现利润180万元，比筹划结束的148万元增加了32万元，此中外埠市场兑现利润46万元。3.利润指标分析：销售代价随市场波动频频，原材料代价有所高涨，**年木柴代价每方比客岁同期均匀增加120.5元，全年用量为6504立方，本钱增加51万元，感化了利润的增加。

　　2、加大销售力度，力求扩大市场。年初我们就订定了**年工作筹划和细化指标，在策划工作中强化销售人员办事意识，为客户供给人道化办事，定点定人办事老客户和开辟新市场，获得了精良结果。

　　（一）内埠市场 在包管质量的前提下，为客户供给更人道化的办事，客户如意度明显进步，加强了客户的虔诚度，为企业巩固成长奠定了精良根本。

　　（1）  以高质量、低代价、优办事，巩固了当局构造、各企业及别的中小客户。

　　（2）连续走联合之路，利用我们在范围上的优势为其他小型木器厂加工板材，以到达互利互惠。

　　（3）自动开辟市场，开辟了本县六大机焦企业为新用户，扩大了销售范畴。

　　（二）外埠市场 兴中木业公司的外埠市场的开辟工作获得进一步成长，市场需求量增大，新推出的系列新产品告成运作。高质量的产品，优良的办事为我们博得了精良的企业诺言，对这些周边地区产生必定的感化力。

　　3、车间内部办理 作为销售工作的刚强后盾，车间内部从各个角度，强化了内部办理：

　　（1）典范出产办理 车间带领小组响应厂部号召，履行“定岗”“定员”“定编”，强化了定额办理，并为践诺定额、定员办理做了三项筹办：一是对车间各班组、各工序进行了摸底，测算。二是带领职工“走出去，请进来”，进修同行业进步出产办理经验。三是根据本身环境鉴戒试行。并根据厂部定岗定员号召，履行减员增效，将6名职工调往人才滚动中间，对在职职工有很大震动，为车间进一步强化办理，进步出产效果打下坚固的根本。

　　（2）质量办理工作 在出产策划进程中，我们珍视产品格量的稳步进步，获得了较好结果。1999年5月20、21号两天顺利经过议定了ISO9001质量认证中间第二次复审。经过议定认证工作，有效的把握了产品格量，使得出产质量办理工作更加系统，根本上兑现了全年无庞大质量变乱。

　　（3）环境构筑 根据木器出产的行业标准，严厉履行公司及下设科室的环境构筑行动标准典范要求，珍视人文本质培养，经过议定板报、集会、宣扬小册子等式样教诲职工，进步职工的本身素养，使职工陪伴着建立进修型企业的步调一路成长，营建了整齐文明、高效出产的工作氛围。

　　（4）安定、文明出产 车间始终把安定出产放在首位，凡是对职工进行安定教诲。在“出产安定月”富裕利用板报、安定出产知识答卷、张挂横幅标语等宣扬式样，使《安定出产法》《交通安定法》深切职工。为了强化安定文明出产，我们订定了兴中木业公司安定出产应急预案，补充美满安定操纵规程，对职工坚定每天的班前、班后会教诲，获得较好结果，兑现了全年无庞大安定责办变乱。

　　（5）配置改革和引进 在全部技巧人员的竭力下，结束复活产机组的安置和旧机组的改革工作，在公司带领的大力大举赞成下，自动引进质量检测配置，使原材料采购和成品查验获得有效把握，为产品格量的稳步进步供给了包管。

　　4、做好职工的思维工作，加强干部职工的凝集力 1998年我们及时传达公司的集会精神和下达文件，自动做好宣扬工作，使职工富裕明白企业成长动态，与企业彼此融会，到达互助成长。我们还自动参加了厂部和工会构造的各项活动，如职工大会、庆“三.八”妇女节拔河比赛、篮球比赛和乒乓球比赛等活动，经过议定这些活动培养了职工高度的集体声誉感，使企业职工构成一股富强的合力，有效的鞭策了企业成长。

　　5、存在题目和不敷

　　（1）因为历史因为，职工的市场竞争意识不强，贫乏危机感。

　　（2）职工步队根本巩固，但出产效果相对低下，职工潜能需进一步开掘。在2000年我们将连续加强职工步队构筑，经过议定思维教诲与技巧培训等方法，强化职工的集体本质，以办理现请安题。

　　（3）产品格量还存在不巩固的环境，对产品的检测伎俩及方法另有待于进一步加强。**年是告成的一年，搏斗的一年，也是经验与教训并学的一年，在这一年里，市场有压力、有阻力，但我们经过议定全部干部职工的互助竭力，仍然获得了较好的成绩。**年我们会一如既往的竭力，为**木业公司的繁华旺盛做出不懈的竭力。

　　   

部门总经理个人年终总结 篇2

　　各位，各位同事：

　　大家好！

　　年，xx公司在公司的正确下，在公司各部、办的大力支持下，解放，转变观念，夯实基础，奋力拼搏，认真落实“两会”和集团总公司陈总年初提出的“四个加大”、“四个提升”、“四个整改”的工作方针，规避风险狠抓经营，消除隐患确保安全，先进性教育成效显著。以抓经营促发展，以抓改制促管理，以抓安全促效益，以抓教育促工作，不断地经验，找出工作中差距，完善有效的工作措施，各项经济技术指标稳步提升，为确保公司xx片的稳定做出了贡献。

　　　一、奋力拼搏，各项指标稳步提升

　　公司到目前止，共参加投标xx个，其中中标xx个，中标产值xxx万元，建筑面积xx平方米，提前一个多月实现公司下达的年度计划的xx，完成施工产值xX万元，完成了年度计划的，完成劳务产值xx万元。

　　　二、领会，各项管理同步推进

　　根据公司“两会”的总体部署和x总重要“”的，结合x公司的具体情况：

　　（一）为了壮大公司的经营实力，全方位开拓经营，x公司积极按照职代会要求，宣传发动广大职工向公司借资，x公司在拖欠发职工各种费用近xx万元的困境下，仍向公司交纳借款xx、x万元。

　　（二）不断增强经营力度，一是按照公司“全员入市”的，实行奖励政策，充分调动广大职工积极性，挖掘经营资源，扩张经营市场。二是规避风险，加强经营管理。三是固守本土，扩展对外市场的经营。公司几次奔赴xx开拓省外市场。

　　（三）做好工程技术人员的全面清理工作。对xx名工程技术人员进行全面摸底清理，掌握去向，对长期在外高薪就职的工程技术人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能根据公司工作需要及时归队，接受公司的工作安排，解决因人才流失给公司带来的负面影响。

　　（四）做好清产核资，主辅分离、下岗人员与社保并轨等工作，并成立了相应的专门班子，在时间紧，牵涉面广的情况下，x公司和班子成员，日夜加班，双休日不休息，准确、细致全面完成了公司下达的清产核资，主辅分离，下岗人员与社保并轨工作，为改制打好基础。

　　（五）做好自查、自纠工作，坚持每季度对经营、安全生产、内部管理工作进行全面，找出问题，不断完善各项管理措施。

　　　三、规避风险，全方位发展经营

　　年，公司的经营形势十分紧迫，特别是公司各工程局的成立，对公司压力大。今年一季度承接施工任务不足xxx万元，离年初制订的目标相差太远。为了扩张经营，提升经营成果，公司一是在固守好本土的前提下，加大对外市场的经营力度，挖掘各种经营资源，按照集团陈总的“三不”原则，提出了经营新思路：“只要服我管，一切好商量”。二是转变观念，在不承担经营风险的而有利可图的情况下，改变过去不承接房地产开发项目的经营思路，看准对象，今年大胆承接了近xxx万元的房地产开发项目，为公司创利几十万元。三是继续加强联营，完善联营，四是加强经营机构的调整，提升经营队伍的素质，参加公司组织的经营人员各种培训xx人次。五是提高经营人员的待遇，（补贴出差超标话费，提高工资承包补贴）。让他们扎扎实实，尽心尽责为经营工作发挥自己的潜能。截止到xx月中旬，x公司参加竞标项目xx项，中标项目xx个，签订施工合同万文秘xx版权所有元，提前两个月完成了公司下达的经营指标。

　　　四、加强防范，安全生产措施有力

　　年，xx公司狠抓了“项目机构建设、宣传教育培训、责任制度落实、隐患排查整改、各项专项整治”等方面的工作。安全生产成效明显，是历年来安全生产形势较好的时期之一。

　　一、重视。经理、书记亲自抓，不分休息日，经常下工地，亲临现场督查安全生产工作，及时掌握生产状况。

　　二、各项体系完善。按照公司的有关，公司完善了安全生产目标管理考核制度，切实落实项目经理责任。一是各项目先签订内部合同再签外部合同制度的条件下，层层签订了责任状。二是各部门、各项目监管力度加大，在建各项目专职安全员到位。三是建立了“预警体系”，公司各项目都有应急预案，可有效处置各类事故。

　　三、各项目标全面实现。一是全年未发生任何大小安全事故、工伤事故，确保了安全生产目标的实现；二是严格贯彻公司有关指示，狠抓贯标工作，使三大体系在各项目良好运行；三是生产任务目标顺利实现，全年完成生产任务余万元，优良品率为。

　　四、一批重大隐患得到消除。全年来，我们狠抓基层项目，坚持“预防为主、安全第一”，按照“标本兼治，哪里有隐患就抓哪里”的工作方针，扎扎实实抓基础。工程科按照公司要求，每半个月对在建工地巡查一次。全年来，共写出书面质安隐患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提升效益。

　　此致

　　敬礼！

　　述职人：xxx

　　年x月x日

部门总经理个人年终总结 篇3

　　尊敬的公司董事会：20xx年是新公司成立后开局的重要一年，经过公司全体员工齐心协力，团结一致，克服困难，积极开拓，并一切按照现代企业制度的要求，积极科学化民主化市场化的运作，采取了精心革新，细致调整，转机建制等一系列得力的举措，赢得了新公司开门红，顺利进行了新旧交接平稳过渡与快速发展的良好局面。在新公司按照全新体制下运行的开局关键之年，我有幸亲历并承蒙董事会的信任，受聘为新公司的总经理，现就一年来的履职情况报告如下：

　　　一、及时调整思想，更新观念，适应新体制下企业经营管理的需要

　　1、树立好“角色”意识，当好上级“配角”、演好公司“主角”。作为公司的总经理，严格按照董事会的授权与经营管理范围，带领员工队伍围绕总公司下达的年度工作计划指标和企业发展的实际需要，始终坚持以人为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略与发展蓝图，建立健全公司规章制度与奖惩机制，并想方设法地开动脑筋，锐意进取，拓展市场，完善服务，开展了一系列卓有成效的经营管理工作，并积极向董事会报告与负责。

　　2、加强自身建设，贯彻“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做强企业。企业管理者是企业的一面旗帜，起着领头羊的指引作用。一年来，我们本着以人为本的思想，从严要求自己，坚持以企业“经理人”向出资人负责任的积极态度，矢志不渝加强自身素质建设，努力培养正确的世界观、人生观与价值观，用积极、健康、饱满的热情与工作态度来引领管好班子、带好队伍。对公司一起事务我们坚持做到大事讲原则，小事讲风格，平常讲人格，以此树立公平、公正，平等的管理氛围，让一切有用人为公司所用，为公司奋斗。

　　　二、以人为本，身体力行，致力培育团结、和谐、高素质的经营管理工作团队

　　1、采取多种措施，营造良好的学习环境，着力提高员工素质。“人”是企业发展的第一要素，员工素质的高低决定着企业管理和发展水平。按照创建学习型社会的要求，结合企业经营管理需要，积极倡导建设学习型单位，采取“请进来、走出去”多种形式的学习教育培训方式，使在岗位人员经过培训人人持证上岗，以良好的学习氛围带动员工愿学乐学好学的学习热情，从而使企业整体文化水平与业务素质得到全面的快速的提升，为企业发展奠定坚实的文化基础。

　　2、坚持“以德为之，以情动之，以行导之”的管理原则，不断提升自身及班子的标竿作用。在企业中，我们积极寻求建立科学的人际工作关系和处事方法，要求管理层在对待员工时，要用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范，让员工们时时处处看得见，摸得着，想得通，从而有效及时地化解工作出现的矛盾与隔阂，并积极培育团结、和谐的工作氛围，纯洁员工队伍的思想，增强企业的凝聚力，合力地完成公司的计划与任务。

　　　三、务实创新，科学规划，着力构建适应企业经营管理需要的新机制

　　1、按照“简捷、高效、适用”的原则，科学设置管理层次和职能，完善逐级责任管理建制，明确各自的分工和职责，强化的部门职能作用。

　　2、采取用多种方式，重视人才，发挥能人作用。根据工作需要设置部门岗位（职务）职数，对每一个岗位（职务）都制定了相应的岗位条件、工作标准和工作要求，基本完善了部门负责人、职工在新体制下的“双向选择”聘（任）用机制，月度、年终考核，优胜劣汰。

　　3、完善考核办法及薪酬制度。根据全年的目标任务进行层层分解、人人细化，按照“多劳多得、按劳取酬”的原则，制定合理的薪酬分配方案，按照技术含量、劳逸程度、责任大小、工作贡献等系数指标适当地拉开岗位（职务）分配差距，绩效工资细化考核到每一个岗位。同时强化考核体系，加大考核力度，奖勤罚懒，激发企业内在活力，调动职工工作的主动性、积极性与创造性。

　　　四、明确目标，合理安排，整合企业各项工作，做到全面协调的发展

　　1、加速企业标准化、正规化建设，提高市场竞争能力。公司多年来一直没有相应的独立的燃气资质，今年根据国家现行有关规定，积极申报完善企业燃气资质及区域确定，并按照《四川省燃气管理条例》的要求，对公司企业燃气资质注册登记手续，使其合法化，为公司今后的可持续发展奠定了基础。

　　2、加强供气区域管理，调整发展思路，规范农村燃气安装工程。为规范燃气市场秩序，保障人民生命财产和公共安全，明确燃气供应范围，按照四川省建设厅《关于城镇燃气企业管理的指导意见》（川建发〔20xx〕200号）文件精神，以及《四川省燃气管理条例》规定，公司根据现已建成的燃气管敷设现状和城市燃气发展规划，特申请新市、观鱼、孝德乡镇的供气区域，保障了公司的合法利益。

　　3、围绕董事会下达的工作目标任务,改进工作作风，全司干部职工同心协力、创新实干、扎实工作，圆满地完成了全年的工作任务，取得了较好的社会效益和企业经济效益。

部门总经理个人年终总结 篇4

　　各位，各位同事：

　　大家好!

　　首先对各位销售点的销售经理的到来表示最热烈的欢迎体会4S店自成立以来至今在各二级经销商点的通力配合及支持下实现销售系列汽车共xx台，平均每月实现各个点销售xx多台，点销售占据整个公司销售额的xx%以上，经销商销售管理工作已成为公司销售工作的重要组成部分，现我就公司近一年经销商销售工作做一工作述职汇报：

　　　一、二级经销络的建立与完善

　　公司汽车4S店自成立以来，秉承“业精于专”的理念致力于xx专业化销售，坚持“市场第一，用户第一，服务第一”的战略，按照集团全国建立省级营销中心的思路，通过资源整合，进一步理顺销售渠道，实现了二级络区域单一性销售，方便了对经销商的销售管理。公司自4S店成立以来陆续对各二级点实行优胜劣汰，区域市场具备资金优势，络优势，人脉优势及维修优势的经销商进行了重点扶持。全省十四个地州市目前已与x数地区签定了代理协议，通过这种严格的资格评审使二级点均具备了售后服务，形成了一个全方位，多功能，立体化，能够全天xx小时为用户援助，售后的服务体系，同时在品牌意识，品牌忠诚度，市场能力，员工整体素质方面有大幅度的提高和加强。后续几个地区也将根据地域特点促成代理协议的达成，真正达到全面建立各地州市点分布的目的。使汽车在全省各个角落都有络服务人员的关心，树立汽车国内越野车第一品牌的形象。

　　　二、价格体系的完善

　　汽车在年月号之前的销售由于多家经销商之间的竞争，价格体系一直处于混乱状态，客户对于汽车的价格始终存在怀疑的态度，车的形象受到很大的影响。近五个月公司通过对经销商的整合逐步调整控制市场的价格，对二级点的价格进行统一控制，在二级点与公司之间价格方面进行多方面的协调，虽然其中存在有一些问题，但整体态势向良好方面发展，二级经销商较以前有较大的利润空间。通过这种价格体系的调整，真正能使二级点销售避免了价格战转而将服务意识融入到销售过程中，让车客户在二级点买车更加放心，更加具有保障性。今年四月通过对车配置上的升级进行了新一轮的价格调整，在将近一个月的时间经销商反映强烈，其中也有不少的质疑，但是通过市场的反映程度，公司的销售影响相对较少，二级点销量虽然有一些影响但相对利润在增加，相信通过一段时间的整体价格控制过程，二级点会在利润与销量上成正比增长，车潜在用户将对车的价格稳定体系充满信心。

　　　三、二级络与公司关系维护体系的建立

　　二级点与总代之间关系的维护一直是汽车销售环节中的重要部分，培养忠诚，有实力的经销商是公司目前经营的原则。二级点与总代之间关系衔接直接影响双方的利益。汽车市场需要总代与二级络之间的共同维护，也需要二者之间的相互促进包括市场监督有效性，信息渠道畅通性，信息反馈的准确性。针对二级市场公司目前正加速人员配备，合理运用人力资源，尽快落实市场区域人员到每个区域与二级络销售人员共同开发大客户市场，通过对市场需求的分析，对购买车客户群进行行业划分，真正做到购车信息的准确性。希望通过市场区域人员与二级经销商通力合作达到双赢的良好结局。除此之外公司也将的市场购车信息分配到二级络，使汽车在二级点具备强大的市场信息络，公司也将与二级络长期合作与发展。

　　　四、汽车强势市场与弱势市场的均衡

　　汽车湖南营销中心通过x个月的整合销售以来，市场格局呈现了强势市场与弱势市场，其中主要原因第一受区域条件的限制，第二公司经销商络不完善造成。从市场发展情况分析呈现地区，地区销售量占整个省内销售量三分之二，其它地区销售不胜理想，为达到各区域销售的市场均衡，需要各二级络共同协作，公司将鼓励二级络建设，人员及资源支持，全力配合二级经销商开拓市场，争取年内促使全省各二级络销售量都能达到预期的效果。

　　　五、经销商管理上的不足之处

　　健全二级络建设是销售与售后服务上的双重建设，对于全省车区域管理由于各地区点建设分布不均，使销售与售后产生了脱节。在这方面公司将尽快确定销售政策，在人员培训，广告，售后等给予大力支持，我们希望通过邀请各经销商来长共同探讨车经营的模式，公司也将认真听取大家的建议能尽快弥补我们管理上的不足之处，确保二级销售络向健康的方向发展。

　　总之一条公司与二级络经销商就像鱼与水的关系只有相互之间融合共同发展才能使这个本土xx品牌发展的更持久，更壮大，同时也希望公司能在各二级点的支持下建设成为全国一流的4S营销中心。

　　此致

　　敬礼!

　　述职人：xxx

　　20xx年x月x日

部门总经理个人年终总结 篇5

　　本人XXX，XX某酒店总经理兼XX大酒店总经理，在XX董事长及集团总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项经营、管理指标，共同提高酒店的服务质量、管理水平和经济效益。现就XX年度的工作汇报如下：

　　一、确立酒店的经营计划发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施

　　XX某酒店自开业以来，受诸方面因素影响，经营情况不容乐观，制定XX年度发展规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，XX年基本确定某酒店以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。

　　XX年度某酒店原计划收入为XX万元，实际收入为XX万元，完成率为XX%。剔除中餐收入影响，某酒店计划收入为XX元，实际收入为XX元，完成率为XX%。其中西餐计划收入为XX万元，实际收入为XX万元，完成率为XX%，客房计划收入为XX万元，实际完成XX万元，完成率为XX%。

　　为推动住房，带动消费，某酒店在经营方面主要采取以下措施保证经营持续增长：

　　1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推广作用。

　　2、针对X月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

　　3、把西餐厅定位成至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至XX元/位，同时新推出下午茶项目。

　　4、某酒店经营未达目标，主要原因为中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在XX公司决策下，于XX月XX日宣布停业。意味着某酒店摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

　　5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

　　二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制

　　为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。

　　酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部分工作已基本完成，某酒店各项岗位程序及流程已制定。酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础，酒店管理层自XX年年初开始，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

　　在目标考核方面，一方面按照已出台的考核实施办法进行考核，另一方面每月每季度召开上月季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

　　三、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施

　　市场的变化与酒店的发展息息相关，某酒店正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：

　　一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

　　二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

　　三月根据季度转变调整XX大厅A、B区优惠政策，减少赠送，完善C区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销任务分配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定XX会员卡章程。

　　四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、优惠卡的销售，策划母亲节活动。

　　五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐C区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的优惠活动。

　　六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣传册的订印。

　　七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。开始对客房的渗水维修。

　　八月对酒店电梯喷画进行更换，对中央空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

　　九月根据中餐经营情况及时停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

　　十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的举行，及时调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中央空调开放时间。

　　十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

　　十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

　　四、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训工作

　　酒店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的优秀人才，需要一个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的态度，加强监督，加强约束，加强管理。

　　培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，增强工作信心。为此，某酒店在XX年度开展了大量的培训工作，要求各部门每月制订培训计划，以第二季度为例，累计培训时间为XX小时，其中XX月份为XX小时，XX月份为XX小时，XX月份为XX小时。部门平均培训课程在XX节/月，人均月平均培训课时约XX小时，接近优秀企业培训课时指数的中上水平。

　　酒店初步建立了统一的培训师制度，人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练，集中组织了“培训技能实践课程”和一些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度，组织编制西餐、前厅、管家、财务收银等部门各岗位试卷共12份。为将来实行各岗位转正、调职、晋升等考核打下基础。

　　五、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作、生活条件

　　1、设立总经理信箱，建立起员工与总经理沟通的渠道。总经理信箱设立以来，某酒店全年共接到了以下几方面的共投诉XX件：针对员工提及的工服问题，当即要求管家部订制工程部夏天制服。

　　针对对个别部门、员工的投诉及员工申诉，酒店立即开展调查，及时清理不合格人员。

　　针对员工普遍反映伙食差、上下班不方便等意见，某酒店采取了以下措施：

　　首先，及时调整了员工宿舍，将员工宿舍由车程半小时到达的XX搬至XX工业区，目前员工上下班只需步行十分钟，不受班车时间限制，员工休息得到了充分保障，获得员工充分肯定。

　　其次，员工伙食也是较为突出的一个问题。原承包给正和丰餐厅，为追求利润化，该餐厅提供给员工的大多为售卖区剩余积压的食物，不仅味道差，甚至出现变质食物，员工普遍反映吃不饱、吃不好，工作情绪受影响，也是员工流失率高的原因之一。为改变此状况，某酒店领导层经商议，决定在XX楼办公区自行开办员工餐，自XX月XX日开餐以来，由于食物干净卫生、味道可口，得到了员工的一致好评。再次，针对今年以来深圳市特区对劳动法的执法力度的不断加强，某酒店加强了员工用工手续和劳动合同的管理，并按照相关法规给每个员工购买社会保险。这样虽然会造成工资成本的小幅度提高，但对于提高员工归属感、避免潜在的法律风险也起到了不可估量的作用。

　　通过以上措施的实施，可以看到某酒店的人员流动率在XX月份达到了最低，仅为XX%。并逐渐建立了一条快捷有效的员工与总经理沟通的渠道。

　　2、根据已有条件尽可能开展员工文化活动，分部门组织员工至XX、XX活动、召开员工茶话会等，增强企业凝聚力。每月召开员工生日会，以大家庭的形式为当月生日员工庆贺，给予诚心的祝福，增强员工的归属感。

　　3、定期编制出版酒店内刊，按月更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁。

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