当对新的事物产生启迪的时候，我们可以尝试把内心感悟转换成文字。我们应当精简自己的话语，并且充分表达，才是一篇好的新的体会，但是在落笔之前，你真的了解写心得体会的要点吗？
工作管理心得 篇1
一、学校会议危机
当前，我们的学校组织会议多、效率低是一个基本事实，如果用“会议危机”来形容，也不为过。据我的观察，学校组织的“会议危机”主要表现在以下几个方面：
1、开会最多的是任务布置会，而关于部门间的联席交流会比较少。学校中的会议大多是任务布置会，其中有一些是可以不必召开的，通过邮件、电话等方式即可传达安排好。而对一所学校至关重要的问题研讨会、经验交流会、民主建议会、读书心得会却组织得很少。
2、会议“议题”管理不到位，可开可不开的会比较多。有效会议的第一要素是对“议题”的审批管理，这项工作应是校长办公室的常规工作。学校各部门的临时性会议如果没有经校办审批同意就擅自召开，不仅会占用学校的会场资源，而且对参会人员的时间也是一种随意亵渎，不利于提高学校的工作效率。
3、会议很少准时开始，参会人员守时意识不强。学校的会议，跟党政机关的会议一样，准时开始的都比较少。针对这种现象，如果没有采取正视的态度，听之任之，久而久之，就会形成一种散漫的会风，直接影响工作态度。
4、缺少对会议主持人、记录员的规范要求，更没有对这类人的培训。会议主持人（或主席）和记录员是一次成功会议的两个关键人物，他们主导着会议的进程和目标的达成。纵观学校的会议，有水平的会议主持人比较少，而且许多会议都没有记录员或随意安排一位工作人员担任记录员。平时，学校对会议主持人、记录员缺少系统的培训，他们对自己的角色职责比较模糊，因而影响了整个会议效率。
5、会后反馈不力，少有书面的会议备忘录。由于许多学校的会议没有安排记录员的工作，会议开过之后没有形成书面的意见记录，会后需要落实的工作没有反馈跟踪，导致了干部的执行力逐层稀释，该要及时落实的.工作没有完成，延误了学校的发展时机。
二、会议低效的分析
“会而不议、议而不决、决而不行、行而不果”，这是会议低效的一种连环表现。学校组织中的会议出现了低效危机，这可能有两个方面的原因：
1、缺少会议成本意识，学校把开会不当回事。
在学校中，一两个小时的会议已经很普遍了，大家在开会时，没有时间观念，主持人很少提前规定发言人的时间，发言人讲话也经常拖泥带水、不简洁明了，这就容易延长会议的时间，耽误与会者的工作或休息。这种现象的出现，是因为学校领导与老师缺少会议成本意识，经常把开会不当回事。会议成本是如何计算的？日本太阳公司对会议成本的算法是：会议成本=每小时平均工资的3倍×2×开会人数×会议时间（小时），公式中平均工资之所以乘3，是因为劳动产值高于平均工资；乘2是因为参加会议要中断经常性工作，损失要以2倍来计算；开会的人越多，会议时间越长，会议的成本就越高。太阳公司每次开会时，总是把这个会议成本分配表贴在黑板上，目的是提醒参会人员注意会议的成本，端正对会议的态度，提高会议的效率。
2、缺失会议制度安排，学校无所适从地开会。
目前，学校召开的会议，都是由各部门自行组织，会议的类型比较单一，除了布置工作的例会之外，涉及互动交流、总结经验、分析问题的讨论型会议组织得较少，这跟学校缺失相关会议制度安排有关。遇到什么情况，应该召开哪种类型的会议？一般会议的组织步骤有哪些？如何有效地讨论问题，并达成决议？需要落实的决议，如何通过会后的简报、备忘录等形式促成目标的实现？面对这些问题，如果没有一个可参照的标准做法，没能建立一套完善的会议制度，会议就会出现无所适从的情况。
三、会议管理的方略
“不是管理中会议太多，而是缺乏对会议的管理”，这句话道出了“会议管理”的重要性。美国著名企业管理顾问罗杰·摩斯维克和罗伯特尼·尔森合著的《会议管理——如何创造高效率会议》一书，告诉了我们许多会议管理的方略与技巧。
该书提出了高效会议的八个显著特征：只在必要时才召集开会；只在认真筹划过后才召集开会；提前拟订和分发会议程序表；所有人都必须遵守时间；一切准备工作都就绪了；请了最有经验的和有才能的人出席；会议作出了评论和归纳；记录了所有决议、建议和负责人。同时，提出了组织高效会议的八个步骤：（1）厘清开会的目的与诉求；（2）选择合适的领导方式；（3）选择合适的主席，并筛选与会者；（4）向与会者做简报；（5）选择合适的开会时间与地点；（6）有效整合会议中的意见；（7）遴选恰当的会议记录员；（8）决议通过后的工作分配。这些特征和步骤有利于我们制定学校会议制度时辨清方向、理出门道。
对于如何规范会议的标准议程，该书提出了六个步骤值得我们借鉴，即（1）厘清暨解释问题；（2）分析问题；（3）拟定评估各种相应对策的标准；（4）商议相应对策；（5）遴选最可行的对策；（6）决议完成。至于如何提高议事质量，该书提出了一个非常有价值的做法，即会议主席（主持人）可指定一个人在会中“扮黑脸”，其工作是提出反对意见，以帮助发言者修正其观点。“扮黑脸”者是为达成最佳决议最合作的角色，他的主要工作有：（1）研究跟大家想法相反的意见；（2）发表反对意见，确保大家都了解反对意见；（3）陈述意见后，调查有多少人因此持保留态度；（4）质疑既有的假设，及证据不充分的言论。
该书还对会议主席（主持人）和记录员的职责和能力做了说明，认为会议主席要具有“讨论整合能力”，在话题转换时将已经讨论的事项做有系统的归纳，时时注意将与会者提出的新意见与讨论过的建议相整合；对于会议记录员，提出他们不仅要简明扼要并忠实地记录下谁讲了什么话，也要将大家同意的观点记录下来，最后把工作分派的状态写入会议记录里，在会后20小时内分发给与会者。
关于学校议事规则的建设，另一本书《罗伯特议事规则》可以为我们提供详细的参考资料。1875年，美国的陆军军官亨利·马丁·罗伯特（1837-1923年）根据自己主持会议和参加社团活动的体验，参考美国国会的运作机制，起草了一套新的基本规则，以便各类组织开会时有一个统一完整的议事规范。罗伯特议事规则中有一条非常重要的原则，那就是当参会者想表达自己不同意见时，要向会议主持人说话，而不能向意见不同的对手说话，这有利于避免意见不同方之间的激烈言辞和人身攻击。
另外，关于如何避免与会者不守时现象的发生，许多知名企业都为我们提供了参考做法。如联想集团在成立之初，会风也很散漫，身为总裁的柳传志就带头倡导了“罚站一分钟”制度，无论是谁，只要是联想员工，无论开什么会议只要迟到了，就自动罚站一分钟。还有企业实行会议迟到者现场捐款制度等。这些不同的做法，目的只有一个：那就是规范参会者的行为，让他们做到守时开会，不浪费时间，提高议事效率！
工作管理心得 篇2
在过去的20__年里，__物业公司__风景服务中心全体工作人员，在业主委员会的监督指导下，团结一致，齐心协力，做了一系列的物业服务工作，现将工作情况总结汇报如下。
一、公共秩序维护方面的工作
__风景服务中心始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调，务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此，我中心对秩序维护部的各项重点工作进行了整改，从秩序维护队员的各项基本素质抓起，对超大年龄的8名队员进行了清理，进行了10余次的专业培训，更新了40余件防范器械，每周至少3次对夜班执勤进行重点监督，对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求，现如今全体队员的整体形象大大提升。
为加强对小区进出车辆的有序管理，我中心在20__年_月份更新了停车场管理系统软件和80%的硬件，增加了图像对比识别模块和高清抓拍功能，系统的技术水平得到了大大提高，业主进出车辆更加方便快捷。9月份西大门安装了全新的门岗房，外观漂亮，实用功能也大大增强。11月份，对东西两个大门的4组道闸进行了更换，新道闸升降更灵活，噪音更小。
二、公共设施设备管理工作
我小区业主在20__年初开始陆续入住，部分公共设施和设备开始老化，存在安全隐患，有的甚至已失去使用功能。业主委员会多次对此提出建议，尽快维修或更换，我中心按照公共设施设备的管理规程进行维护、保养或更换。具体情况如下：
1、对高层平台的3处护栏进行了修复加固。
2、二次供水设备进行了定期检修，更换了关键部件，如变频控制器、止水阀和叶轮等8处。
3、对消防设备进行了检查，发现破损的15处进行补加。
4、对部分路面进行了修补，共18处，约300平方米。
5、对部分体育健身器材的活动部件进行润滑、换新共14处。
6、对电子监控设备的显示和控制部分进行了更新、改造和迁移。
7、对停车场软件进行重大升级，对道闸部分进行了换新。
8、对部分楼栋的供电线路进行改造，约300米。
9、对部分地下室或楼顶漏水现象进行维修，共52处。
10、对路灯照明系统进行了检修。
11、对整个小区的外墙立面全部涂刷一遍。
三、环境卫生和绿化工作
对保洁和绿化工作，我们重点采取了以下措施：
1、对环保人员的工作时间做出了明确要求，必须在规定时间内作业，以免影响业主休息。
2、对于工作期间的避让问题做出了规定，在作业时避免不了会扬起灰尘，因此遇到业主路过，要求立即避让或提前避让，等业主路过后再进行作业。
3、对保洁着装做了硬性规定，工作期间必须着统一装，以免部分业主引起误会。
4、严格执行工作标准，其中关于作业频次部分作为重点抽查范围。
5、外聘市政园林局的专家进行指导和现场作业，对如何做好绿化工作进行学习培训。
小区的环境卫生和绿化工作好坏直接关系到业主的身体健康和生活质量，我中心环保部人员勤勤恳恳地工作，除打扫规定的地面，清运垃圾以外，还定期清理卫生死角。对绿化带的养护和修剪则按照季节科学地进行。20__年小区整体绿化浇水3次，景观树、绿篱、花卉喷洒防治病虫害农药9次，清理、运送生活垃圾1324车、业主装修垃圾200车。
四、客户服务工作
处理地下室渗水52户，西大门口路面石砖的铺设修补2次，修补路面4次，修路灯杆23次，更换路灯景观灯6杆。
五、其他工作
在20__年，我中心除了正常的例行物业服务作业外，还进行了其它有关工作，提升了整个小区的形象和服务品质。
1、20__年客户服务部共接待客户答疑1287起，入户维修940次，免费维修楼道门楼宇对讲163次，协助业主处理车辆刮蹭事件9起。
2、未来__正式进驻本小区，办公室装修一新，开展各项服务功能，方便广大业主。
3、为业主组织进行文艺汇演4次。
工作管理心得 篇3
在一无头绪的班主任工作之余，有幸聆听了刘灵芝老师的班主任工作管理的专题讲座。刘老师是邻校三小的班主任，虽然我们隔着很近的路，却走着不同的管理之路。她的娓娓道来让我深感班主任这个职业是无比的光荣神圣与任重而道远。这次的学习，深深触动我的是在班级中看似不起眼的小事，也能折射出深奥的教育思想，班主任工作要认真执着，对每件事情都要认真进行反思、总结，才能不断进步;班主任工作中没有小事，任何一件事情，都要认真对待。现将自己参加这次培训以后的一些个人的想法——如何做好小学班主任梳理一下：
一、要做个有智慧的班主任
做一个合格的班主任，必须努力去学习，做中学、学中做，人们常说教师要给学生一杯水，自己得有常流水，这就要求班主任在工作中不断地学习，改善，创新，让自己的班主任工作做得有声有色。刘老师就从他们班级一年级的垃圾袋服装讲起，绘声绘色地讲了四期不同的服装设计。难以想象，这还是一群小学生，就以无穷的创造力让大家惊叹。这里边，班主任的智慧不容小觑。创新是一种能力，不同于我们课堂上佶屈聱牙的知识，孩子接受了就行，而是一种善于发现，勤于思考，积极参与动手的习惯，这种习惯，首先就要求班主任自己去以身作则来影响孩子们，为此，我们真的的去认真反思，如何做一个有智慧的班主任。
二、要做个爱学生的班主任
爱是教育永恒的主旋律。作为班主任更要爱学生。我们对于学生的爱，是倾听，尊重，信任。“这种衣服容易划伤我们的脸”面对着班级里不同的声音，作为班主任的刘老师没有置之不理，而是很认真的考虑进去，在充分尊重学生的意见下，创造出更完美的出席服装。孩子们是稚嫩的，没有那么多功利的想法，他们不会刻意去迎合，作为老师，我们首先要学会欣赏他们，发现他们的闪光点。即便我们的孩子在物质的情况下触犯了我们内心的框里，首先我们得想到这是个孩子。然后，我们再想到老师这个身份，是需要教育他们。如此我们才能让我们的孩子“亲其师，信其道”，这样，教育管理起学生来就会起到事半功倍的效果。
三、建立良好的师生关系
班主任对全班所有学生都要一视同仁，公平对待，不能歧视任何一个学生，对于有生理或心理残疾的学生应给予他们更多的关注与关爱。要用换位思考替学生着想。在教育学生的过程中，要多考虑事情发生的来龙去脉，想一想自己在与学生同龄时的行为与想法;正确把握学生行为的性质，分清是故意的，还是无意的，是恶意的，还是善意的，要从有利于学生的健康发展出发，选择合理的解决问题的方法方式，不简单粗暴，不去伤害学生。在课余时间，走到学生中，到学生休息的课间中去，到宿舍中去，到学生食堂去与学生平等交流，营造一种平等气氛，让师生关系更加融洽。
四、组建和培养好班干部队。
要做一个轻松的班主任，必须培养一批管理能力强，在班上有影响力、凝聚力、还有责任心的班干部。这样的班干部培养起来花一定的时间和精力，但有了这样的班干部，我们以后的工作就容易多了。举目望去，化蝶班正是缺乏一批这样的'得力班干，孩子们对老师的依赖性太强，很多事情喜欢去仰仗老师。所以，我正愁着如何去选举一批精干的班干部，有全心全意为班上做事的决心，为此，我也细心聆听了刘老师的乙烯类指导，希望加上以后一段时间的点拨引导，把他们培养成在班上有权威，管理有方法的班干部也不是难事了。
五、做好家校联系
刘老师在宣告自己班级管理的一系列成果之余，还不忘提到家长的劳动。她与家长沟通的工作，已经远远超出我们点名找家长批评的境界。他手下的家长已经是一批成熟的管理队伍。我们一直也知道孩子的进步，集体的成长，离不开教师，也离不开家长。因此，在班级管理中，班主任不仅要经常和学生家长进行沟通，共同关心和教育儿童。更要学会如何智慧的和家长沟通，将家庭教育的影响深深地融入学校教育之中。 总之,这次班主任培训让我学到了太多太多,让我看到了自己的差距,让我找到了更好的班主任工作策略,面对具体细致、琐碎繁杂，艰苦而长期的班主任工作，我会用自己积极认真负责的态度做好班主任工作，总之，做一名班主任，就要做到“教学生一天，想学生一生”这样才能把工作做得更好。在今后的工作中，我要以更高的标准严格要求自己，力争做一名更加优秀的班主任。
工作管理心得 篇4
自从3月24日被安排到一号宿舍楼当宿舍管理员以来，我已经在那工作有50天了。经过这段时间的工作，我认识到了学生管理的难处，体会到了做宿舍管理员的滋味。虽说是，“工作分工不同”，但自从我来到宿舍管理员的岗位上后，我就偶尔听到了些议论，说什么“大学生刚刚来就去看宿舍了……”，“学校以后就改革了，让后勤人员管理宿舍……”等等。的确，这样的工作是谁也不愿意去做的，何况我们学校本来就没有先例，让老师去看宿舍。工作总得有人去做，既然是领导安排了，那么我就得把安排的工作做好吧。
事实上，我们的工作很简单，无非就是给学生们开门，关门，还有给他们的宿舍卫生情况打分，当然，还得处理突发事件。按照领导的安排，我们重点是要保证学生的午休时间。所以，每天中午都得在楼上转，知道学生们睡着。其他时间，也就是学生在教室学习的时间，我们就是把大门一关，在值班室待着，所以有很多的时间自己支配，我就是看看书，偶尔出去踢踢球。很平淡的生活，我认为不用总结，但领导还是得让交工作的总结，可能是最近经常发现我们在上班期间去玩吧!也可能是，高考就要来了，在增加一下紧张的气愤，让我们再在工作上严厉些!可是那些学生很多都放弃了学习，就是想度过这不到一个月的时间了，我们就是拿他们没办法了。比如，学校严禁他们用方便袋带饭回宿舍，他们可不听，他们就是要带回来，想在宿舍吃的悠闲。我们就在门口站着，两个老师，一边一个，象两只看门狗。每当学生拿回饭来，我们就制止，让他到餐厅吃完了再回宿舍。但是，人家那把你放在眼里啊，有的直接就往里冲，我们就严厉禁止，有时候弄得大家都脸红脖子粗的，何必呢!有的，人家聪明啊，就把饭装在书包里，这样，你的眼睛又不能透视，再说了，你也不能翻人家书包啊!还有的更经典，直接就从窗户那递进来了，我们总不能来个“分身术”吧，所以工作是很难做啊!
至于，保证午休时间嘛，还基本能做到，虽然，他们每天都有点拖拉很久才睡觉。毕竟，高三了嘛，还是比较累的。不过，有的学生还是利用睡觉时间看自己喜欢的小说，漫画等等。只要他们不说话，我们就阿弥陀佛了，也就学会了“视而不见”。
开学的第一天，学校把管理学生宿舍的重任交给了我，我是既高兴又担心。高兴的是我得到了一次锻炼自己，提高自己管理能力的机会，担心的是，我一点管理宿舍的经验都没有，还怕不能胜任。但是心里想一下，人一出生，哪有什么都会的呢，所以我下定决心，一定要把管理工作做好。
知道自己经验不足，责任重大，我主动向老师和家人请教，他们给了我很多很好的建议和意见，我总结了一下：
1.学生出勤问题。做好检查学生人数是否到齐和做好学生请假工作，请假必须争取家长的同意，在家长知晓和同意的情况下同意请假。
2.学生安全问题。杜绝和处理突发事情的发生。如：打架，生病，着火。
3.学生纪律问题。制定宿舍纪律制度，强调宿舍纪律问题，严格要求作息时间，不能大声喧哗，杜绝在宿舍玩火，聚赌等。
4.学生宿舍卫生问题。严格正规摆放生活用品，定时清理宿舍垃圾。
5.宿舍管理员做好每天的记录。
我相信，经过不断地总结反思，我一定能够把工作做好，把宿舍管理的有条理。
本阶段学习了众多的寄宿生管理模式后，结合自身学校的情况制定了 “安全、有序、优质”的管理目标。培养学生严格遵守纪律，和日常行为规范的思想作风和独立生活的自理能力;团结互助、相互关心的道德风尚;文明、卫生、整洁、美观的生活习惯和卫生习惯。确保学生的身体健康，提高素质教育质量。
一、组织管理学校领导亲自抓，经常督促检查工作，寄宿生管理员具体负责，与班主任，后勤人员，值日行政领导、教师，学生家长紧密配合，全员参与。共同管理好学生。培养学生骨干，发挥小助手的作用。建立各寝室的寝室长、组长、班长、各班联络员的管理网络。随时汇报，信息及时反馈，共同参与管理。
二、安全工作责任重于泰山，不可丝毫放松。寄宿生回校回家路上主要是强调交通安全，学习交通安全知识，遵守交通规则。学生发病，甚至重病，及时护送医院，并与班主任、家长取得联系，管理员晚上坚持值班制度，确保安全。经常检查寝室、床铺等住宿设施，用电设施，以及火灾等，及时彻底消除一切安全隐患。
三、学生能自觉遵守离校请假制度。晚间就寝时各寝室各组的寝室长，组长负责检查，校对就寝情况，若有不在寝室就寝及时报告给管理员。
四、培养学生的生活自理能力。教师多加指导，发动学生互相帮助，高年级，帮助低年级开展一帮一活动，主要是折叠衣被，整理床铺，生活用品的摆放要求整齐美观。
五、管理员的工作内容和工作职责都很分明。每天早上按时催促学生起床做早操后，一人负责到操场清点做操学生的人数，一人带领值日学生打扫宿舍卫生并考评各个房间的内务摆设，检查房间关灯情况;上午，学生进教室后，专职干事召集管理员开工作例会，了解上一天宿舍管理情况，解决疑难问题并强调有关事项;会议结束后，管理员集中对每个房间一一检查考评，对内务整理，门窗关锁，卫生保持，被子折叠，公物爱护等情况量化打分;十点钟以后，在每座公寓的公示栏里公布检查结果。中午和下午学生用膳时间，宿舍大门口有管理员站岗守住学生不能端饭菜进宿舍;下午上课铃声一响，管理员吹哨子催促学生起床进教室;下了晚自习以后，宿舍的灯光马上亮起来，管理员维护学生洗刷纪律;到了就寝时间，所有公寓马上关灯，管理员带领学生自律部成员一起检查就寝纪律，收集寝室长清点本房间的学生就寝人数的报告单。这样，学生公寓时时刻刻都在管理员的有效管理和考评之中，宿舍的安全和文明有了管理上的可靠保证。
六、学校通过行政领导会议，多方面结合制订了《常坟中学公学生寓管理制度》，张贴在每个房间门的反面，便于学生天天看到，从而更好地对照执行。管理制度要求各房间物品摆放——毛巾统一挂在规定的地方，鞋子按床沿一线摆好，被子折叠成豆腐方块放在床头的南向，折叠口朝房间门，桶子两个一组，全部平放在每个床位朝房门的床头地面，刷牙用具全部摆放在简易桌子上，牙刷把统一朝下，牙膏和牙刷按一个方向摆放。管理员天天要对照这些要求一一检查，并纳入宿舍考评。这样，保证了公寓内务整理得干净和美观。为了大家做的规范，每年新生军训都有公寓内务整理的训练内容和要求。
七、根据制度的要求，管理员每天对各房间检查情况——爱护公物，节约水电，内务整理，就寝纪律，早操效果，卫生打扫，卫生爱护，安全文明——的量化得分结果进行公布，每周累计一次各房间的得分总分，寄宿生的违纪扣分直接与该班班主任津贴挂钩;根据每周的得分累计，每月评一个文明房间，张挂文明房间流动红旗。评选到文明房间的班级，在学校对班主任的总体考评里加分，也直接与班主任津贴挂钩。这样，班主任对寄宿生的管理成了班级管理的主要内容之一，大大激发了班主任参与公寓管理的工作热情。
认真总结经验，多学习寄宿生管理多样化模式，消除安全隐患和管理上的漏洞，消除卫生死角。争取在下学期寄宿管理规范化、制度化，更上一层楼。
工作管理心得 篇5
两年的班主任，让我体会到善于思考的魅力，根据自己在实际班级管理中的做法，可以说是受益匪浅。
首先，把在班级管理中的“有形”方面的做法，说出自己的收获。作为高年级的班主任，如果没有让学生真切的看到自己管理方法，他们就会在学习的过程中，刚开始也许有些积极性，可以说是昙花一现。要想让他们不断地有进步，就必须有一个看得见的方法，看到自己表现如何。我就采用印章换学分的方法，具体是这样：根据学生课堂和平常的表现及时给他们印章，印章达到十个可以换奖牌，三个奖牌换一分记入期末成绩。课堂上印章的奖励方便，及时，回答问题拽住关键、认真坚持听讲、发言积极都给学生印章。平时，桌椅摆放整齐、劳动积极、听从班干部的领导并且做得比较好的都发放印章。给就有扣印章的`时候，对于学生在课堂上不认真的听讲、作业不及时完成、卫生保洁不好、集会说话、路队没严要求的都扣除他们的印章。这样做起来，就能够让学生知道自己的表现，真实看得见。
其次是自己在班级管理方面“有声”的做法。“有声”主要是对学生的评价。我们班的学生我觉得不能很表扬。如果对他们进行了表扬，接下来就有一番批评。根据我们班的情况，我比较吝啬自己的表扬。对学生的表扬，我多用一些肢体语言如：一个眼神、一个动作、一起活动、一个歉意等，这样和语言结合起来进行管理学生效果也是比较不错的。
总之，在进行班级管理时候，还有很多不足之处：遇事思考不全面，处理问题有时候不恰当，学生的习惯养成还没有形成常规化等，这些都需要自己在今后的班级管理工作中要不断地学习，不断地提高自己，让有形与有声，相得益彰，才会让班级管理更有效果。
工作管理心得 篇6
矛盾、冲突、危机是现在常说的三个词。我的理解是：矛盾是无处不在，它是推动事物发展的根本动力，这是从哲学上讲。从具体上讲矛盾分为酝酿阶段、爆发阶段和解决阶段。爆发阶段就叫冲突，如果冲突过于严重或者后果影响到组织的生存，就叫危机。
在一个学校组织内，出现冲突是正常的、不可避免的。冲突本身并不可怕，可怕的是处理不好造成的不良影响。所以，正确认识冲突的实质，寻找有利于组织成长的处理方式，就是考验一个学校的领导能力的重要指标。
冲突可以分为内在的冲突：如新旧观念的冲突、一个人内心的认识和外在行为的冲突、组织内的文化认同的冲突等，这些冲突往往不表现在外在的激烈程度，而是表现在完成工作的质量打折扣和工作中没有热情，完成后没有成就感。组织内人际的冲突：指个体之间、个体与群体之间、群体与群体之间、群体与组织之间等，如个体之间因为抢课时发生冲突（现在较少了）、由于嫉妒或者看不顺眼引起冲突、由于个人过于霸道不讲理和别人发生冲突、由于个人感觉自己受气而和干部引起冲突、由于本小群体利益而和学校领导发生冲突、教师在行使教育权力时与学生发生冲突。这种冲突往往伴随着激烈的争吵和难以控制的情绪，严重的会出现动手现象，必须快速处理，加以遏制，尽量减少负影响。还有一种冲突是组织或组织成员与组织外个人或团体的冲突，如：教师和家长的冲突（往往学生不能起作用），其他的我们就不研究了。
如何认识？如何解决这些冲突呢？
对于第一种冲突，关键是进一步明确我们的使命，在全校围绕核心价值观，通过正式的和非正式的渠道，围绕如何发展学生进行广泛的交流，从而努力把学校建设成为一个学习型组织，让大家在开放交流和民主的参与的环境中，转变观念，享受工作的乐趣。从这个意义上说，冲突具有积极地正向意义，它能促使组织发现问题，找到解决的途径，关注人内心的宁静、组织价值观和内心的认知的协同，使得人格和角色最大限度的统一起来。
我这里想谈的主要是第二种冲突。因为他是我们日常工作中不可忽略的或者是每天都以这种或那种形式出现的，我们必须解决的。有人称为麻烦，我更喜欢这样说：“正因为有麻烦，才需要我们去解决，它正体现了管理者存在的意义。”
比如关于内部冲突问题，因为学校要发展，必然在工作过程中同事之间有矛盾，事情之间有矛盾，管理与被管理之间有矛盾，各种各样的矛盾，因为我们有矛盾、有解决的需要，所以就涉及解决矛盾，求得人的团结，不能事情解决了，人成敌人了，这就不对了。这不但没有解决矛盾，而且还增加了更大的隐患。
当矛盾发展为冲突时，如何解决冲突就成了当务之急。首先，要搞清楚什么性质的矛盾引起的冲突。比如工作上安排不合理造成的冲突，应由管理者主动承担责，当事人应承担不冷静的责任。如是因为工作能力和工作方式，引发与管理和服务对象的冲突，要考虑调换合适的工作，或帮其提高认识改进工作方式。如是因为工作态度和工作作风引起冲突就要作为是非问题来处理。如，教师不认真备课，打骂学生、拈轻怕重、爱找便宜、喜欢吵架等等，当然有些涉及到了个人品质。需要从思想上和组织上加以解决。如果是领导干部有这些问题，就应该坚决的组织解决。
其次，制定解决问题的正当渠道。如果一个人感觉有矛盾需要解决，要求他一定寻求正当渠道解决，决不允许寻求那种非正当渠道解决。我们经常看到两个人本来解决的挺好，后来有人挑拨，说一些似乎同情和伸张正义的话，让当事人决定自己受了太大的委屈，而不依不饶、没完没了。严重的最后酿成大祸，那些扇风的人躲起来再也不见了，给个人和组织造成了巨大的麻烦。如果是两个老师，未寻求解组织决，两个人就先打起来了，骂起来了。对这种情况，我认为的解决程序是：第一步，当事人的主管主任帮助解决，这是最轻的解决方法，如果不满意。第二步，支部、工会解决，做你的思想工作，还不行。第三步，行政解决。行政解决就是处理意见。不要说行政解决还会进一步协商，给予安抚。没有，行政是干什么？行政就是研究问题，拿处理决定的，轻的，就是该处分的处分，进入档案，重的，就是考核不合格，不称职，不称职就是一年什么钱也没了。这就叫师德一票否决。
最后，解决冲突时，当事人要从自己找问题，特别是师生冲突、教师和家长冲突时，从感情上讲，我们总觉的上级和学校领导不为我们做主，感觉自己受了太大的委屈。其实，我们要从一个履职的角度看问题，这个社会上，我们是希望监督别人，而不希望别人监督自己。这是不对的，以后没有一个单位和个人可以关起门来处理别人，必须是开放的和透明的，讲内部规矩的时候，要考虑社会的大的规矩。所以，处理师生和师与家长的的冲突时，要理智和有耐心，要本着为了学生的发展的角度考虑问题。我看到太多案例，如果老师原谅学生，他不是面子过不去，而是获得了更多的、包括这个学生的终身爱戴。
在传统理论中，认为冲突是对组织有破坏作用，要竭力避免。按现代理论认为，冲突是促进学校变革的动力和机会。冲突本身没什么，处理的好有利于学校的改进和目标达成。所以，现代理论强调冲突管理而不是消灭冲突。当然，一些恶性冲突是必须避免的、必须消灭的，因为他的代价是个组织所承受不起的。
冲突管理就是要建立完善的管理框架和各种处理预案共管理者讨论、学习。搭建一个好的学校风气，使冲突发生在如何更好的促进工作发展的方式和方法的认同上，让正向作用更好的发挥。建立民主的、平等的人际关系，个人的利益诉求得到有效的释放，从而缓释非良性的冲突。
冲突解决要遵循对事不对人的原则，最终目的是解决是非，化解矛盾，求得团结。在处理过程中，要关注非正式团体的副作用，可以以征求意见的方式与有影响力的个人提前沟通，以达到正向的促进问题解决的作用。要注重组织的威信建设，即公平、公正的对待每个人、每件事，尊重每个人，这样的组织才能在处理冲突中发挥作用。
工作管理心得 篇7
在过去的一年里，在区教育局的领导下，我校在教学常规管理工作主要做了几个方面的工作：
学校按照国家课程方案要求，落实《义务教育课程设置实施方案》，开齐了课程门类，开足了课时，做到不增删课程、不增减课时、不任意提高或降低教学难度。初步构建了国家、地方和学校课程协调发展的三级课程管理体制。
学校积极采取措施减轻学生课业负担。要求教师充分利用课堂，实现高效学习，学生在校学习、作息时间、课外作业量、学习材料和考试等符合省、市、区规定要求。学校按规定安排寒、署假期和其他法定节假日，没利用节假日组织学生到校上课或集体补课，更没有收费上课和有偿补课。
1.坚持对教学常规进行检查，每学期我们重点抓教师的备批辅考析研等各环节的落实情况。
每学期开始，我校都根据上级的工作部署和学校实际，组织各教研组集中研讨学科课程标准、教材内容及学情教情，制订好教研组的教学工作计划，同时要求各科教师依次认真写好教学工作计划和教学进度表，并送交一份学校存档。
备好课是上好课的关键，因此我们严格要求教师不上不备之课，开学初，我们组织教师学习各学科的课程标准，潜心钻研教材，然后根据教学内容、学生实际，按照“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观”的三维目标要求写好教案。教案中的细节步骤有教学课题、教学目标、教学重难点、教具准备、导入新课、教学过程、学生活动、课堂小结、作业布置，同时我们要求课后写教学反思。在备课方面，通过这么一系列的工作，教师教案编写的质量提高了，积极性提高了。
课堂教学是教育教学的主渠道，是学校工作的主体，是推行素质教育贯彻党的教育方针的关键。我校重点加强对课堂教学的管理与监控。我们把课堂真正还给学生，让学生真正成为学习的主人，同时积极进行学科教学和现代化信息技术的整合，积极开发、合理利用校内外各种课程资源，实现学习方式的多样化，加强学习方法的指导和良好学习习惯的养成。
作业的设计与批改能面向全体学生，根据教学目标和学生实际，设计作业有梯度，有创意，形式灵活多样，不搞机械抄袭，不搞题海战术，能按上级要求控制作业时间。检查作业，没有发现机械重复，简单模仿的作业。教师批改及时，认真规范并做好作业讲评。对教师我们实行“业务月查”制度，依据教学管理制度和教学质量综合评价体系，对教学业务情况进行检查。坚持分项与综合相结合，以分项检查为主;平时与期末相结合，以平时检查为主的原则。把检查工作的立足点放在指导、反馈、改进、提高上，对教师备课、作业、业务学习以及听评课情况进行检查，每月一评比一汇总一公布，检查情况记入教师业务档案。
加强单元质量检测，写好卷面分析，学校规定各课教师在拟定单元试题时，务必认真研究明确考查内容和考查目的。不得出偏题，怪题，要知识与能力并重。在分析试卷质量时，既要看到成绩，更要发现问题的不足;既要关注学生的分数，更要关注学生的动态发展。给学生以发展性的评价，保护好每个学生的自尊心和学生的热情。任何教师不得以考试公布学生名次或讽刺挖苦学生。
2. 进一步健全和完善教学常规管理的各项制度，主要从计划、备课.上课、辅导、作业、考查、分析、教研和总结等方面进行优化控制。要求教师做到：备课要“深”，上课要“实”，作业要“精”，教法要“活”，手段要“新”，辅导要“细”，负担要“轻”，质量要“高”。各种制度的建立和健全，使我校常规教学管理日益规范化、科学化。
3.制定教学质量考核指标：针对我校无平行班，缺乏对比和竞争，教师积极性不好调动的实际，我校在过去三年考试实际成绩基础上建立了《9月～6月教学质量考核控制指标》，对衡量目前我校教学质量的高低具有一定的指导意义，它来源于对过去成绩的统计，又略高于实际成绩，是教学质量的导向性文件，但又不是高不可攀的理想状态，只要教师精心组织教学，认真按照要求完成教学任务，达到或超过指标是完全有可能的。
这次下发的《209月～206月教学质量考核控制指标》只用于年9月～年6月两个学年教学质量考核参考。
通过对《2012年9月～2014年6月教学质量考核控制指标》的运用，在一定程度上调动了教师的积极性。
4.落实“一帮一捆绑式评价”工作，与上站小学进行结对活动，制定了《上站小学—南大东街小学校“一帮一捆绑式评价”工作实施方案》，期末考试采用上站小学的试题。通过“一帮一捆绑式评价活动”的开展，促进了校际间的交流，为两校校领导之间和教师间的交流提供了平台，拓宽了我校教师学习、研讨的空间，有利于大家取长补短。 我们相信，随着两校交流的不断深入，两校合作的深度和广度会不断增加，必将为两校带来实实在在的利益，同时也为城区教育整合教育资源、促进城区教育均衡优质发展做出贡献。
出台了我校加强毕业班管理的措施，3月初召开毕业班全体教师工作会议，教导处对毕业班的教学、复习迎考及学生的管理等方面提出明确的要求，动员毕业班教师加强协作，全身心投入教学、复习指导工作，争取今年六年级毕业班的成绩较去年有比较大的进步。
1.组织教师参加继续教育和教育技术能力的学习，为教师学习提供条件，我校教师在考核中全部合格。
2.开展和完善专题研讨课和专题学习讲座活动，促使教师就教学的某个方面进行探索、实践、交流，引导教学改革的深入开展，提高教师的教学理论水平。要求每位教师每学期上一节研讨课，并由指定的教师评课，要求每位教师每学期主评一节公开课，上交一篇评课稿，促进教师课堂实践能力的提高。
为了促进教师的专业化成长，我们对全校教师进行了白板使用方法的培训辅导，通过学习，我校教师初步掌握了白板的使用方法，有些教师已经将此应用于教学过程之中。
我们还要求每一位教师每学期至少完成一篇教学论文、教学设计或教学心得体会等有关教学经验文章，语文教师上交两篇下水文，全体教师每学期完成教学反思每科两篇，教学工作总结一篇。
凡是上级教育部门组织的教研活动，我们就克服困难想办法让教师参加。今年3月份，我校派郭素娟老师去太原参加了省小学数学教育学会召开的全国数学名师课堂教学研讨会。对于市区举办的活动，我们都选派教师积极参加。
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